1. Thời gian áp dụng đổi trả

CSC Thăng Long hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng. Sau thời hạn này, chúng tôi rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao sai chủng loại/quy cách so với đơn hàng đã đặt.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận đơn hàng (email xác nhận, mã đơn hàng…).

Do đặc thù là vật tư ngành nước và thiết bị công nghiệp (ống nhựa HDPE, phụ kiện, máy hàn…), các sản phẩm đã cắt theo yêu cầu riêng, đã qua lắp đặt/sử dụng hoặc đặt hàng theo quy cách riêng theo dự án sẽ không được áp dụng đổi trả, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

1. Quý khách liên hệ CSC Thăng Long qua hotline hoặc email trong thời gian quy định, cung cấp mã đơn hàng và mô tả/hình ảnh tình trạng sản phẩm.
2. Chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc.
3. Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Quý khách gửi sản phẩm về theo địa chỉ được cung cấp (chi phí vận chuyển đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất sẽ do CSC Thăng Long chi trả).
4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn trả, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản trong vòng 3-7 ngày làm việc.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc thi công.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (sử dụng/bảo quản sai cách).
• Yêu cầu đổi trả sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Cần hỗ trợ?

Mọi thắc mắc về đổi trả và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ CSC Thăng Long qua trang Liên hệ để được hỗ trợ nhanh nhất.